Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge zwischen Royal Dienstleistungen, Inhaberin Gülsüm Murat, nachfolgend „Auftragnehmerin“, und ihren Kunden, nachfolgend „Kunde“, über die Erbringung von Reinigungsdienstleistungen.
2. Die Auftragnehmerin bietet ihre Leistungen sowohl gegenüber Verbrauchern als auch Unternehmern an.
3. Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
4. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
5. Individuelle Vereinbarungen zwischen der Auftragnehmerin und dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.

§ 2 Gegenstand und Umfang der Leistungen

1. Royal Dienstleistungen erbringt Reinigungsleistungen im privaten und gewerblichen Bereich.
2. Zu den angebotenen Leistungen können insbesondere gehören:

• Haushaltsreinigung
• Büroreinigung
• Gewerbereinigung
• Unterhaltsreinigung
• Treppenhausreinigung
• Fenster- und Glasreinigung
• Grundreinigung
• Intensivreinigung
• Bau- und Bauendreinigung
• sonstige individuell vereinbarte Reinigungsleistungen.

3. Welche konkrete Leistung erbracht wird, ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung oder der individuellen Vereinbarung zwischen den Parteien.
4. Zusatzleistungen, die nicht Bestandteil des vereinbarten Leistungsumfangs sind, werden nur nach vorheriger Vereinbarung ausgeführt.
5. Die Auftragnehmerin ist nicht verpflichtet, Leistungen auszuführen, die aufgrund ihrer Art, des Zustands der Räumlichkeiten oder sonstiger Umstände eine besondere Gefährdung für Personen, Sachen oder die eingesetzten Arbeitsmittel darstellen, sofern keine entsprechende gesonderte Vereinbarung getroffen wurde.

§ 3 Einsatzgebiet

1. Das reguläre Einsatzgebiet von Royal Dienstleistungen umfasst Hanau und einen Umkreis von etwa 50 km.
2. Einsätze außerhalb dieses Gebiets können im Einzelfall nach vorheriger Vereinbarung übernommen werden.
3. Etwaige zusätzliche Anfahrtskosten werden dem Kunden vor Auftragserteilung mitgeteilt und nur berechnet, wenn dies vereinbart wurde.

§ 4 Angebot und Vertragsschluss

1. Angebote der Auftragnehmerin sind, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, freibleibend.
2. Ein Vertrag kommt durch die ausdrückliche Annahme eines Angebots durch den Kunden oder durch eine sonstige verbindliche Vereinbarung der Parteien zustande.
3. Eine Vereinbarung kann insbesondere persönlich, telefonisch, schriftlich oder über elektronische Kommunikationsmittel, insbesondere per E-Mail, getroffen werden.
4. Maßgeblich für den vereinbarten Leistungsumfang sind das Angebot, die Auftragsbestätigung und die individuellen Vereinbarungen.

§ 5 Preise und Vergütung

1. Die Vergütung wird für den jeweiligen Auftrag individuell vereinbart.
2. Die Abrechnung kann erfolgen:
   a) nach tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden oder
   b) zu einem vorher vereinbarten Pauschalpreis.
3. Welche Abrechnungsart Anwendung findet, wird dem Kunden vor Beginn der Leistung mitgeteilt bzw. im Angebot oder der Auftragsbestätigung festgehalten.
4. Soweit gegenüber Verbrauchern gesetzlich Umsatzsteuer anfällt, werden die Preise als Gesamtpreise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer angegeben.
5. Gegenüber Unternehmern wird die gesetzliche Umsatzsteuer, soweit sie anfällt, entsprechend den gesetzlichen Vorgaben gesondert ausgewiesen.
6. Eine nachträgliche Änderung eines vereinbarten Pauschalpreises erfolgt nur, wenn sich der Leistungsumfang nach Vertragsschluss auf Wunsch des Kunden oder aufgrund neu bekannt gewordener, bei Vertragsschluss nicht erkennbarer Umstände wesentlich verändert und die Parteien dies vereinbaren.

§ 6 Rechnungsstellung und Zahlung

1. Die Abrechnung erfolgt entsprechend der getroffenen Vereinbarung.
2. Rechnungen können dem Kunden in Papierform oder elektronisch, insbesondere per E-Mail, übermittelt werden.
3. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist zu begleichen.
4. Ist keine Zahlungsfrist angegeben, ist die Rechnung nach den gesetzlichen Vorschriften zur Zahlung fällig.
5. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften.

§ 7 Termine und Durchführung der Reinigung

1. Vereinbarte Termine werden von der Auftragnehmerin nach Möglichkeit eingehalten.
2. Die Auftragnehmerin kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die auf Umständen beruhen, die sie nicht zu vertreten hat, insbesondere auf höherer Gewalt, unvorhersehbaren Ereignissen oder Umständen aus dem Verantwortungsbereich des Kunden.
3. Der Kunde hat dafür zu sorgen, dass die zu reinigenden Räumlichkeiten zum vereinbarten Termin zugänglich sind.
4. Soweit für die Durchführung der Reinigung Schlüssel, Zugangscodes oder sonstige Zugangsmöglichkeiten erforderlich sind, hat der Kunde diese rechtzeitig zur Verfügung zu stellen.

§ 8 Mitwirkungspflichten des Kunden

1. Der Kunde hat der Auftragnehmerin alle Informationen mitzuteilen, die für die ordnungsgemäße Durchführung der vereinbarten Reinigung von Bedeutung sind.
2. Insbesondere ist auf folgende Umstände hinzuweisen:

• empfindliche oder besonders behandlungsbedürftige Oberflächen,
• besondere Materialien,
• bereits vorhandene Schäden,
• besondere Verschmutzungen,
• sonstige Besonderheiten der zu reinigenden Räume oder Gegenstände.

3. Wertgegenstände, Bargeld, Schmuck, wichtige Dokumente und sonstige besonders wertvolle oder empfindliche Gegenstände sind vom Kunden vor Beginn der Reinigung angemessen zu sichern.
4. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass von ihm bereitgestellte Reinigungsmittel, Geräte oder sonstige Arbeitsmittel für die vorgesehene Verwendung geeignet und sicher sind.

§ 9 Reinigungsmittel und Arbeitsmittel

1. Soweit nichts anderes vereinbart wurde, stellt Royal Dienstleistungen die für die vereinbarte Reinigung üblichen Reinigungsmittel und Arbeitsmittel zur Verfügung.
2. Bei besonderen Oberflächen oder Materialien kann im Einzelfall vereinbart werden, dass der Kunde bestimmte Reinigungsmittel oder Materialien zur Verfügung stellt.
3. Der Kunde hat die Auftragnehmerin über besondere Pflege- und Reinigungsvorgaben zu informieren.
4. Die Auftragnehmerin ist berechtigt, die Verwendung eines vom Kunden bereitgestellten Reinigungsmittels abzulehnen, wenn dessen Verwendung nach ihrer Einschätzung zu einer Beschädigung führen könnte.

§ 10 Beanstandungen und Nachbesserung

1. Der Kunde soll Beanstandungen hinsichtlich der erbrachten Reinigungsleistung möglichst zeitnah nach Kenntnis des beanstandeten Umstands mitteilen.
2. Bei einer berechtigten Beanstandung erhält die Auftragnehmerin grundsätzlich die Möglichkeit, die beanstandete Leistung innerhalb einer angemessenen Frist nachzubessern.
3. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
4. Eine Nachbesserung ist ausgeschlossen, soweit die beanstandete Leistung dem vereinbarten Leistungsumfang entspricht oder die beanstandete Beeinträchtigung auf Umständen beruht, die nicht von der Auftragnehmerin zu vertreten sind.

§ 11 Schäden und Haftung

1. Die Auftragnehmerin haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die durch sie, ihre gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen schuldhaft verursacht wurden.
2. Für bereits vor Beginn der Reinigung vorhandene Schäden haftet die Auftragnehmerin nicht.
3. Die Auftragnehmerin haftet nicht für Schäden, die darauf beruhen, dass der Kunde auf Vorschäden, besondere Materialeigenschaften, mangelnde Belastbarkeit oder sonstige für die Reinigung relevante Umstände nicht hingewiesen hat, soweit die Auftragnehmerin diese Umstände bei Anwendung der erforderlichen Sorgfalt nicht erkennen konnte.
4. Die gesetzlichen Haftungsregelungen bleiben insbesondere bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit unberührt.
5. Eine Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.

§ 12 Absage und Terminverschiebung

1. Der Kunde kann einen vereinbarten Reinigungstermin grundsätzlich absagen oder verschieben.
2. Royal Dienstleistungen erhebt keine pauschale Stornierungs- oder Absagegebühr.
3. Gesetzliche Ansprüche, die aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Verhaltens entstehen können, bleiben unberührt.

§ 13 Widerrufsrecht für Verbraucher

1. Verbrauchern steht bei Verträgen, die als Fernabsatzvertrag oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen werden, grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
2. Die Einzelheiten des Widerrufsrechts ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung, die dem Verbraucher – soweit erforderlich – vor bzw. bei Vertragsschluss zur Verfügung gestellt wird.
3. Verlangt ein Verbraucher ausdrücklich, dass die Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen soll, wird die Auftragnehmerin die hierfür gesetzlich erforderlichen Informationen und Erklärungen einholen.
4. Das Widerrufsrecht kann bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen. Insbesondere ist hierfür bei einem entgeltlichen Dienstleistungsvertrag grundsätzlich erforderlich, dass der Verbraucher dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt hat.
5. Soweit der Verbraucher wirksam verlangt hat, dass die Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnt, kann bei einem späteren Widerruf unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung verlangt werden.

§ 14 Datenschutz

1. Personenbezogene Daten des Kunden werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.
2. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung von Royal Dienstleistungen.

§ 15 Verbraucherschlichtung

1. Royal Dienstleistungen ist grundsätzlich nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme besteht.
2. Soweit gesetzlich erforderlich, werden Verbraucher über die jeweils geltenden Möglichkeiten und Verpflichtungen zur Verbraucherschlichtung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften informiert.

§ 16 Anwendbares Recht

1. Für die Vertragsbeziehung gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
2. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates eingeschränkt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

§ 17 Gerichtsstand

1. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
2. Gegenüber Unternehmern, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen wird, soweit gesetzlich zulässig, als Gerichtsstand der Sitz der Auftragnehmerin vereinbart.

§ 18 Schlussbestimmungen

1. Änderungen oder Ergänzungen individueller Vertragsvereinbarungen bedürfen keiner bestimmten Form, soweit gesetzlich keine strengere Form vorgeschrieben ist.
2. Individuelle Vereinbarungen zwischen der Auftragnehmerin und dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.
3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

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Royal Dienstleistungen
Inhaberin: Gülsüm Murat
Buchenweg 52
63452 Hanau
Telefon: 0155 67768499
E-Mail: info@royaldienst.de

Stand: September 2026